Politique de remboursement

Politique de Remboursement 

Chez Ceralia, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation et délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement intégral.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• L'article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans le même état où vous l'avez reçu.
• L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) est requise.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse e-mail suivante : cerelialegging@gmail.com.

Notre équipe vous fournira les instructions détaillées ainsi que l'adresse d'expédition appropriée. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

4. Frais de retour

Sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part lors de la préparation de la commande, les frais de port liés au retour de l'article restent à la charge du client.

5. Exceptions et articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

• Les cartes-cadeaux.
• Les articles sous-vêtements ou d'hygiène personnelle si le sceau de protection a été retiré.
• Les produits en solde finale ou articles personnalisés.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.